□ 深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 于海麗 木巴熱克·木那瓦爾

“在調(diào)解室喝著熟悉的甜茶、吃著干果，心里的火氣慢慢就消了，問題也解決了?！苯?，新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市托克遜縣綜治中心成功調(diào)解一起民間借貸糾紛后，當(dāng)事人艾某的臉上露出釋然的笑容。

這一幕，正是該縣綜治中心創(chuàng)新推行“下午茶”調(diào)解模式，將本土特色茶文化巧妙融入矛盾糾紛化解工作的畫面之一。

托克遜縣是一個(gè)多民族聚居區(qū)，飲茶文化底蘊(yùn)深厚，而偏愛甜食的飲食特點(diǎn)更讓“茶配干果”成為當(dāng)?shù)厝罕娙粘Ｉ缃坏闹匾獔鼍啊?/p>

托克遜縣綜治中心精準(zhǔn)把握這一地域文化特質(zhì)，圍繞“貼近群眾口味、契合生活習(xí)慣”的思路大膽探索，打造出獨(dú)具本土特色的“下午茶”矛盾糾紛調(diào)解模式。昔日嚴(yán)肅的調(diào)解場景，因一杯熱茶、幾碟干果而變得親切、接地氣。熟悉的日常滋味成了打開心扉、消弭隔閡的溫情鑰匙。

圖為托克遜縣綜治中心工作人員為來訪群眾提供法律服務(wù)。 本報(bào)通訊員 木巴熱克·木那瓦爾 攝

看似平常的一杯茶，在托克遜縣綜治中心被賦予了更深的內(nèi)涵。中心結(jié)合群眾喜好，以紅茶和本地紅棗、杏干、葡萄干等農(nóng)副產(chǎn)品為主料，輔以冰糖、桑葚、桂圓、蜂蜜等，精心調(diào)制出專屬調(diào)解茶飲——“五味茶”，每一種滋味，都對應(yīng)著調(diào)解的不同階段與巧思。暖心茶：初泡清茶加少許冰糖，旨在快速端上，緩解對立情緒，開啟調(diào)解第一步；舒壓茶：添入桂圓，以淡淡的果香和溫和的言語輕柔撫平煩躁，緩和現(xiàn)場氛圍；安神茶：摻入桑葚干慢泡，借慢泡時(shí)間引導(dǎo)當(dāng)事人平復(fù)心緒、理清思路、清晰陳述；釋怨茶：濃醇茶湯加入蜂蜜，寓意以醇融情，從多維度幫助當(dāng)事人消解心中芥蒂；化解茶：最后換上一杯清澄的白開水，象征糾紛清爽化解，雙方和好。

“五味茶以‘續(xù)茶填料’為動(dòng)線，將‘快、柔、慢、融、和’的茶性精準(zhǔn)匹配到情緒穩(wěn)控、對話引導(dǎo)等調(diào)解環(huán)節(jié)中。”托克遜縣委政法委副書記、綜治中心主任艾山江·艾米都拉介紹說。

一天午后，居民胡某怒氣沖沖地走進(jìn)調(diào)解室?！扒皟合睅炷彻ぷ魈Γ櫜簧虾⒆?，我絕不同意她把孫子孫女接走！”原來，胡某的兒子吳某與庫某離婚后，孩子由吳某撫養(yǎng)，但因吳某工作忙，日常主要由孩子的奶奶胡某照料。每周末，庫某將孩子接走陪伴和照顧，但庫某在企業(yè)上班，胡某認(rèn)為庫某因工作繁忙對孩子陪伴不夠，拒絕其接走孩子，雙方矛盾激化。

調(diào)解員再娜提古麗·阿不來沒有急于詢問，而是先奉上一杯“暖心茶”和干果盤：“先喝口茶順順氣，都是為了孩子好?！睖?zé)岬奶鸩柘露牵车那榫w明顯緩和。待庫某和吳某趕到后，再娜提古麗又為3人斟上“舒壓茶”，沖淡了緊張氛圍。隨后，“安神茶”環(huán)節(jié)引導(dǎo)雙方理性陳述，“釋怨茶”環(huán)節(jié)釋法明理、引導(dǎo)共情。最終，在“化解茶”端上時(shí)，雙方達(dá)成一致：庫某向企業(yè)申請調(diào)整工作安排，固定時(shí)間陪伴和照顧孩子；胡某繼續(xù)在兒子和前兒媳工作時(shí)協(xié)助照料。一場圍繞孩子的糾紛，在茶香氤氳中圓滿解決。

在托克遜縣綜治中心，茶的作用不限于調(diào)解，等候區(qū)也成為普法宣傳的“茶座課堂”。不久前，綜治中心工作人員夏依熱·外力就趁著群眾喝茶休憩的間隙，結(jié)合案例講解起合同簽訂注意事項(xiàng)。綜治中心整合各窗口力量，延伸出“下午茶+普法宣傳”“下午茶+法律咨詢”“下午茶+業(yè)務(wù)代辦”等特色服務(wù)，推動(dòng)綜治中心從矛盾“終點(diǎn)站”向服務(wù)“樞紐站”升級(jí)。

如今，“下午茶+”模式憑借實(shí)實(shí)在在的溫度和實(shí)效，成為服務(wù)群眾、化解矛盾的“金鑰匙”。自推行以來，該模式已成功化解各類矛盾糾紛300余起，調(diào)解成功率達(dá)99%，矛盾糾紛平均化解時(shí)限明顯縮短。

“我們將持續(xù)深挖茶文化，讓這一杯熱茶，擺進(jìn)更多的調(diào)解室、議事會(huì)和百姓家的炕頭?！蓖锌诉d縣委政法委常務(wù)副書記尚明說。

一杯甜茶，調(diào)和百家事；幾味干果，凝聚鄰里情。托克遜縣用充滿地域溫情的智慧，將傳統(tǒng)茶文化轉(zhuǎn)化為社會(huì)治安綜合治理的有效載體。