法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 張秀 徐建

顧客試戴手鐲時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致手鐲掉落產(chǎn)生裂紋，由此造成的損失該由誰(shuí)承擔(dān)？近日，新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)人民法院審結(jié)一起因試戴玉鐲引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案。

2025年8月的一天，市民劉女士在烏魯木齊市某玉器店內(nèi)選購(gòu)玉器，準(zhǔn)備試戴一只標(biāo)價(jià)不菲的玉鐲。店員在劉女士拿取手鐲時(shí)提醒她：“不能拿托架，要拿鐲子?！?/p>

但意外還是發(fā)生了——手鐲從托架上滑落，磕碰在柜臺(tái)玻璃上，手鐲出現(xiàn)明顯裂紋。

店鋪經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，劉女士未聽從提示，手持托架導(dǎo)致玉鐲滑落受損，因此劉女士應(yīng)當(dāng)賠償相關(guān)損失。

劉女士承認(rèn)手鐲是其不慎掉落，并認(rèn)可行為與損害結(jié)果存在因果關(guān)系。陪同劉女士前來(lái)的趙先生將名下車輛質(zhì)押給店主，并書面承諾為劉女士可能承擔(dān)的債務(wù)提供一般保證。

后因雙方對(duì)損失數(shù)額爭(zhēng)議較大，遂共同委托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)玉鐲損失價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估報(bào)告顯示，以事發(fā)當(dāng)日為基準(zhǔn)，該手鐲的損失價(jià)值為36.5萬(wàn)元。

協(xié)商賠償未果，店鋪經(jīng)營(yíng)者將劉女士和趙先生起訴至烏市水磨溝區(qū)法院。

庭審中，劉女士辯稱，手鐲裂紋可能是其自身存在的天然“暗裂”在試戴過(guò)程中顯現(xiàn)，并非掉落直接導(dǎo)致。同時(shí)指出，商家作為專業(yè)玉器經(jīng)營(yíng)者，未采取更嚴(yán)格的防護(hù)措施，如未配備防滑托盤、未由店員親手遞送等，沒有盡到充分的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

趙先生則主張，其提供的質(zhì)押擔(dān)保已解除，即便承擔(dān)保證責(zé)任，也應(yīng)是一般保證，即在劉女士財(cái)產(chǎn)經(jīng)強(qiáng)制執(zhí)行仍不能履行債務(wù)時(shí)，才承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

法院審理認(rèn)為，劉女士作為完全民事行為能力人，在拿取貴重易碎玉器時(shí)負(fù)有高度謹(jǐn)慎注意義務(wù)。其無(wú)視店員提示，以不當(dāng)方式手持托架，直接導(dǎo)致玉鐲掉落受損，主觀存在重大過(guò)失，是損害發(fā)生的主要原因，應(yīng)承擔(dān)主要賠償責(zé)任。店鋪經(jīng)營(yíng)者雖設(shè)置了軟墊防護(hù)并進(jìn)行了口頭提示，履行了基本的安全保障義務(wù)，但考慮到涉案玉器價(jià)值較高，未采取店員親手遞送、全程輔助佩戴等更嚴(yán)格的管控措施，風(fēng)險(xiǎn)防范存在輕微不足，可認(rèn)定為次要過(guò)錯(cuò)。綜合雙方過(guò)錯(cuò)程度，法院酌定劉女士承擔(dān)90%的責(zé)任，商家自行承擔(dān)10%的責(zé)任。

根據(jù)雙方共同委托的評(píng)估報(bào)告，玉鐲損失價(jià)值為36.5萬(wàn)元，法院予以采信。劉女士主張手鐲存在原有隱性瑕疵，未提供證據(jù)證實(shí)，法院不予采納。

最終，法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，判決劉女士賠償玉鐲損失32.85萬(wàn)元；同行的趙先生對(duì)上述款項(xiàng)在劉女士財(cái)產(chǎn)經(jīng)依法強(qiáng)制執(zhí)行后仍不能履行的部分，承擔(dān)一般保證責(zé)任。

目前，此案一審判決已生效。