□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 李文茜

“您好，深圳市110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”在廣東省深圳市公安局警情管理中心，接警員賴(lài)嘉湄頭戴耳麥，雙手不時(shí)敲擊鍵盤(pán)，記錄接警事件、報(bào)警人的位置信息。派完一個(gè)警情，她又無(wú)縫銜接，接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)。

在深圳警隊(duì)，110接警隊(duì)伍是一支“只聞其聲，不見(jiàn)其人”的力量。深圳市110接警一組組長(zhǎng)夏麗說(shuō)，這樣的忙碌是“深圳110”人的日常。在小小一方接警臺(tái)上，“平安電波”不打烊，接警員24小時(shí)守護(hù)深圳人的平安。

溫情守護(hù)萬(wàn)家燈火

“我們每個(gè)接警員每天大概要接聽(tīng)上百個(gè)報(bào)警電話(huà)，高峰時(shí)期接警數(shù)量更多。”夏麗說(shuō)，“中午用餐要分5個(gè)批次。忙起來(lái)的時(shí)候，我們就把盒飯打包回來(lái)，在接警臺(tái)上抽空對(duì)付幾口，上洗手間也是小跑過(guò)去?！绷钠鸾泳ぷ鞯娜粘?，夏麗柔聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和、處變不驚、心思細(xì)膩是她接警18年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。

此前的一個(gè)凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗區(qū)一名年輕女子的報(bào)警電話(huà)。電話(huà)那頭，報(bào)警女子的聲音很小，聽(tīng)起來(lái)似乎不太敢說(shuō)話(huà)?！拔野l(fā)現(xiàn)這個(gè)警情不太對(duì)勁，馬上想到‘捕捉弱信號(hào)背后的強(qiáng)關(guān)聯(lián)’?！毕柠愓f(shuō)，經(jīng)引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)得知，女孩家客廳來(lái)了陌生人，很害怕，只能小聲報(bào)警。后來(lái)，民警接警后馬上上門(mén)，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護(hù)了這名獨(dú)居女性的安全。

在接警臺(tái)，接警員每天都會(huì)面對(duì)各種緊急情況，這就要求接警員保持冷靜，并具備良好的溝通技巧。多年前，接警員蘇天杏接到一位母親焦急的電話(huà)：“我的孩子在火車(chē)上坐過(guò)站了，怎么辦？”蘇天杏說(shuō)：“您別急，先告訴我車(chē)次，我?guī)湍?lián)系火車(chē)站。”很快，孩子順利找了回來(lái)，這名母親對(duì)蘇天杏的盡心盡責(zé)表達(dá)了感激之情。

快速定位高效接警

堅(jiān)守三尺接警臺(tái)多年，夏麗也見(jiàn)證著深圳110的變化。

如今使用手機(jī)地圖導(dǎo)航非常便利，在深圳110接警系統(tǒng)輸入關(guān)鍵字也可快速搜尋相關(guān)地址，但接警員上崗前記地圖的傳統(tǒng)還是保留了下來(lái)。兩個(gè)月的培訓(xùn)期，記地圖是接警員必過(guò)的一關(guān)。

《法治日?qǐng)?bào)》記者在深圳市公安局警情管理中心看到，這里放著幾張深圳市地圖，上面畫(huà)滿(mǎn)了各種顏色的線(xiàn)條。夏麗解釋說(shuō)，牢記全市100多個(gè)派出所的轄區(qū)范圍，就可以快速匹配轄區(qū)派出所，盡可能以最快的速度幫助報(bào)警人解除危難。

還有一個(gè)明顯的變化是，深圳公安近年在接警系統(tǒng)上線(xiàn)“翻譯機(jī)”，可將外語(yǔ)報(bào)警電話(huà)流轉(zhuǎn)到專(zhuān)門(mén)的接警席位，實(shí)現(xiàn)同聲傳譯。此外，為進(jìn)一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術(shù)，在接警平臺(tái)引入AI翻譯模型。

增設(shè)一鍵報(bào)警裝置

2024年10月中旬，深圳公安接到游客被困懸崖急需救援的警情后，立即出動(dòng)警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行搜索。這場(chǎng)緊急救援在大鵬新區(qū)鹿嘴山莊美人魚(yú)洞周邊的未開(kāi)發(fā)區(qū)域展開(kāi)。因山海旅游資源豐富，深圳野外也可能存在因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)弱導(dǎo)致通話(huà)質(zhì)量不佳等問(wèn)題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時(shí)機(jī)。

“深圳110也在更新迭代，以適應(yīng)群眾需求和社會(huì)治安形勢(shì)變化?！鄙钲谑泄簿志楣芾碇行拿窬峙嫒f(shuō)，除在人流密集區(qū)布設(shè)一鍵報(bào)警裝置外，公安機(jī)關(guān)還在山林綠道沿線(xiàn)附近增設(shè)附帶GPS坐標(biāo)的一鍵報(bào)警裝置，并利用警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行輔助出警。一鍵報(bào)警裝置不僅可以高清音視頻通話(huà)，還能查看周邊環(huán)境、遠(yuǎn)程語(yǔ)音喊話(huà)，震懾不法分子。目前，深圳全市重點(diǎn)區(qū)域已布設(shè)一鍵報(bào)警設(shè)備2100余臺(tái)，解決了傳統(tǒng)110電話(huà)報(bào)警存在的地址不清、現(xiàn)場(chǎng)不明、報(bào)警不便、效率不高等痛點(diǎn)問(wèn)題。