法治日報(bào)全媒體記者 蔣起東 

記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，2026年鐵路“五一”假期運(yùn)輸自4月29日開始，至5月6日結(jié)束，鐵路部門精心組織“五一”假期運(yùn)輸，全力以赴保障旅客假日購票出行，4月29日火車票今日開售。 

國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年“五一”期間，預(yù)計(jì)探親訪友、旅游踏青、休閑度假等出行需求旺盛，鐵路客流將保持高位運(yùn)行。鐵路部門積極適應(yīng)旅客假期多樣化出行需求，精心制定“五一”假期鐵路運(yùn)輸方案，科學(xué)安排運(yùn)力供給，優(yōu)化售票服務(wù)，提升旅客購票出行體驗(yàn)。 

精準(zhǔn)投放運(yùn)力，滿足出行需求。統(tǒng)籌高鐵和普速運(yùn)力資源，全國鐵路將實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬列。充分運(yùn)用鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，實(shí)時跟蹤客流運(yùn)行情況，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，在確保安全前提下，4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨在京滬、京廣、京哈等高鐵干線安排開行夜間高鐵；4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等方向增開高鐵動臥列車；保持普速列車開行規(guī)模，安排進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗等熱門方向普速旅客列車加掛車廂，提升運(yùn)輸能力。 

優(yōu)化售票組織，提升購票體驗(yàn)。用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、預(yù)填信息等功能，繼續(xù)實(shí)行旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)，提供線上線下的行程信息提示服務(wù)。鐵路部門依托12306大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)票額實(shí)時監(jiān)控，實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略，動態(tài)調(diào)整票額投放，及時向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。完成實(shí)名注冊和優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)且有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)購買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第20天至第17天提前填報(bào)預(yù)約需求。 

強(qiáng)化技術(shù)支撐，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。提前對鐵路12306售票系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置、拓展網(wǎng)絡(luò)寬帶，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，擴(kuò)容余票查詢云服務(wù)能力，完善安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全面提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，對同一12306賬號頻繁大量為他人購票、同一支付賬戶為大量非本人訂單支付等異常行為，進(jìn)一步采取限制措施，防范和遏制第三方平臺惡意刷票搶票行為，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，努力營造公平公正的購票環(huán)境。 

該負(fù)責(zé)人表示，“五一”假期旅客出行需求旺盛，部分熱門地區(qū)和時段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次、熱門區(qū)間的車票可能會快速售罄。為了最大限度滿足旅客假日購票出行需求，鐵路部門將對12306大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運(yùn)力供給。同時，優(yōu)化售票策略，根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，針對長途旅客列車?yán)^續(xù)堅(jiān)持“長途優(yōu)先、兼顧中短途”售票原則，在長途票額充足時，自動分時段將部分票額分配到沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。