法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔣起東 

記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，2026年一季度，國(guó)鐵集團(tuán)加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，依托路網(wǎng)優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，持續(xù)深化客運(yùn)品牌建設(shè)與服務(wù)提質(zhì)，以高質(zhì)量客運(yùn)產(chǎn)品供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，客流呈現(xiàn)良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客11.33億人次、同比增長(zhǎng)5.5%，有力服務(wù)保障人民群眾平安、有序、溫馨出行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)注入新動(dòng)能。 

客運(yùn)產(chǎn)品供給持續(xù)優(yōu)化。鐵路部門統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路運(yùn)力資源，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，持續(xù)提升路網(wǎng)整體運(yùn)輸能力和效率，一季度全國(guó)鐵路日均開行旅客列車12072列，同比增長(zhǎng)7.1%。加強(qiáng)春運(yùn)和元旦小長(zhǎng)假等客流高峰時(shí)段運(yùn)輸組織，根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，在客流高峰時(shí)段采取增開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛等方式擴(kuò)充運(yùn)力，最大限度滿足旅客出行需求。開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，便利偏遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾出行，鐵路客運(yùn)服務(wù)的普惠性、均衡性、可及性進(jìn)一步提升。 

旅客服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。以解決旅客出行難點(diǎn)為導(dǎo)向，鐵路部門推出了一系列便民利民惠民舉措，極大提升了出行體驗(yàn)。2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務(wù)，針對(duì)旅客誤購(gòu)車票的情況實(shí)行限時(shí)免費(fèi)退票，“靜音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動(dòng)車組列車，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化拓展，“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋111座車站，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，更好地滿足旅客多樣化需求。 

鐵旅融合帶動(dòng)消費(fèi)。鐵路部門積極適應(yīng)旅客春季出游、踏青、賞花需求，大力開行“熊貓專列”“津旅時(shí)光號(hào)”“好客山東·齊魯1號(hào)”“悠享龍江·銀旅號(hào)”“尋夢(mèng)絲路”等各具特色的旅游列車，推出冰雪游、紅色游、康養(yǎng)游等全程旅游產(chǎn)品，激活沿線文旅資源，一季度全國(guó)鐵路開行旅游列車627列，有力促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展。聚焦節(jié)慶、展會(huì)、賽事、演藝等新興客流，深化與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、票務(wù)平臺(tái)等合作，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學(xué)專列”“賞花專列”等主題列車，激活“主題列車+”經(jīng)濟(jì)，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，促進(jìn)了消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展。 

安全風(fēng)險(xiǎn)有效防控。鐵路部門積極應(yīng)對(duì)大風(fēng)、雨雪等極端天氣，提前采取降速、停運(yùn)等措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客列車開行方案，主動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化設(shè)備檢查和維護(hù)，確保了鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客列車運(yùn)行安全。 

下一步，鐵路部門將密切關(guān)注客流變化情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，精心組織五一、端午小長(zhǎng)假運(yùn)輸，大力發(fā)展普遍、普惠服務(wù)，豐富拓展特色服務(wù)內(nèi)容和范圍，進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn)。