□ 本報(bào)記者 王春

□ 本報(bào)見習(xí)記者 呂佳慧

3月25日清晨，《法治日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)浙江省桐鄉(xiāng)市濮院羊毛衫市場聯(lián)勤警務(wù)室時(shí)，“民聲一鍵辦”（市場版）窗口里兩名工作人員已到位，負(fù)責(zé)接聽商戶、消費(fèi)者的來電并安排對(duì)接處理問題。

“沒有打錯(cuò)的熱線，只有順暢的對(duì)接。不管是什么問題，只要掃碼或者打電話，我們都會(huì)接訴即辦?！贝翱诠ぷ魅藛T許璽州笑著告訴記者。

濮院羊毛衫市場是全球最大的羊毛衫集散地，擁有20個(gè)專業(yè)市場、1.4萬多間商鋪，每年賣出羊毛衫超7億件，年交易額超過千億元，與此同時(shí)，合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等糾紛隨之而來。為破解這些難題，桐鄉(xiāng)市公安局創(chuàng)新推出“民聲一鍵辦”（市場版）機(jī)制。

桐鄉(xiāng)市副市長、公安局局長曹云峰向記者介紹，“民聲一鍵辦”（市場版）機(jī)制，是將市場監(jiān)管、應(yīng)急管理等部門力量集合到濮院羊毛衫市場綜治中心，妥善解決商戶與消費(fèi)者的問題，并利用科技賦能打造數(shù)字化平臺(tái)快速響應(yīng)市場需求，組建專班打擊預(yù)防商業(yè)侵權(quán)行為，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

聯(lián)動(dòng)處理糾紛

濮院羊毛衫市場里，熙熙攘攘，商戶們穿梭在貨架間忙著打包，直播吆喝、討價(jià)還價(jià)的聲音不絕于耳，熱鬧非凡。

商戶李女士在忙碌間隙，回憶起去年遭遇的一道仿品難題，不禁感慨：“打完電話不到10分鐘，市場服務(wù)隊(duì)就上門了，3天時(shí)間幫我追回?fù)p失，‘民聲一鍵辦’太高效了！”

去年10月，正值羊毛衫交易旺季，李女士卻發(fā)現(xiàn)，自己團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)數(shù)月設(shè)計(jì)的原創(chuàng)款式，竟在市場多個(gè)檔口出現(xiàn)面料、花色、版型幾乎一模一樣的“同款”。她很氣憤，抱著試試看的心態(tài)撥通了“民聲一鍵辦”（市場版）的號(hào)碼。

了解情況后，工作人員立即啟動(dòng)合成快處機(jī)制——市場監(jiān)管人員現(xiàn)場比對(duì)取證，律師梳理維權(quán)路徑，民警同步摸排仿品流向。證據(jù)固定、鎖定仿品檔口、依法查扣、損失追回……整個(gè)過程只用了3天。

位于市場三樓的濮院羊毛衫市場綜治中心，公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、公益律師等力量在這里日常入駐，一體化響應(yīng)、專業(yè)化處置、協(xié)同化聯(lián)動(dòng)，時(shí)刻為市場、商戶和消費(fèi)者提供服務(wù)，盡力實(shí)現(xiàn)“小事不出市場、一般事不出市場綜治中心”，目前現(xiàn)場化解率達(dá)89%。

針對(duì)產(chǎn)權(quán)爭議、大額債務(wù)、涉眾糾紛等超出市場協(xié)調(diào)能力的事項(xiàng)，綜治中心快速上報(bào)至濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室，統(tǒng)籌職能部門協(xié)同應(yīng)對(duì)、跟蹤反饋，形成全鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)閉環(huán)。

2025年以來，濮院鎮(zhèn)警情同比下降14.8%、市場警情下降10.64%，市場秩序穩(wěn)定向好。

數(shù)字賦能平安

在濮院羊毛衫市場綜治中心綜合指揮室里，一面大屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)著各類數(shù)據(jù)。

這是桐鄉(xiāng)依托數(shù)字建模技術(shù)專門搭建的“云上濮院·民聲一鍵辦”平臺(tái)，哪里有訴求、哪里有糾紛，在平臺(tái)上一目了然，警務(wù)力量也能精準(zhǔn)直達(dá)。

桐鄉(xiāng)市公安局濮院派出所還與市場主體建立“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，發(fā)動(dòng)分散在市場各個(gè)角落里的物業(yè)、保安力量，統(tǒng)一配備在線對(duì)講機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、一鍵調(diào)度。

去年年底，在市場九區(qū)內(nèi)發(fā)生了一場因貨物質(zhì)量引發(fā)的跨國糾紛。

一名外籍客商因在此前采購的1500件羊毛衫尾貨中發(fā)現(xiàn)部分次品，向商戶肖先生提出退款訴求。肖先生則認(rèn)為時(shí)隔已久，超出了退款期限。

眼看爭執(zhí)即將升級(jí)時(shí)，市場保安力量迅速介入，一邊安撫雙方，一邊通過隨身對(duì)講機(jī)呼叫濮院派出所民警。民警通過“云上濮院·民聲一鍵辦”平臺(tái)鎖定位置，快速趕到現(xiàn)場，幫忙查驗(yàn)次品、核對(duì)交易記錄，并分頭與雙方耐心溝通，化解了這場可能影響市場秩序、損害客商關(guān)系的糾紛。

“‘警保聯(lián)動(dòng)’機(jī)制的建立，織起一張響應(yīng)迅速、處置高效的安全防護(hù)網(wǎng)，為所有經(jīng)營者、采購商和消費(fèi)者筑牢安全屏障，更是對(duì)濮院商業(yè)形象和營商環(huán)境的有力加持?！卞г菏蕾Q(mào)大廈物業(yè)負(fù)責(zé)人沈梅清稱贊道。

打擊侵權(quán)行為

“民警主動(dòng)上門提醒，哪些紅線不能碰，哪些細(xì)節(jié)要注意，只有把知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做好了，生意才能走得遠(yuǎn)，這種‘上門服務(wù)’對(duì)我們直播行業(yè)太重要了！”濮院羊毛衫市場商戶阮女士告訴記者。

桐鄉(xiāng)市公安局不止提醒商戶保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還及時(shí)打擊商業(yè)侵權(quán)行為。

在桐鄉(xiāng)市公安局的榮譽(yù)墻上，掛著一面寫有“警企同心凈網(wǎng)路，雷霆出擊護(hù)營商”的紅色錦旗。

2025年12月16日，安踏集團(tuán)負(fù)責(zé)人樊先生專程送來這面錦旗并感慨道：“桐鄉(xiāng)公安不僅幫助我們挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更震懾了不法分子，維護(hù)了品牌的聲譽(yù)，讓我們投資經(jīng)營更有安全感！”

去年“6·18”大促前夕，某短視頻平臺(tái)上100余個(gè)賬號(hào)的直播間兜售假冒安踏集團(tuán)的品牌服裝。由于這些直播間發(fā)貨、退貨地址均集中在桐鄉(xiāng)一帶，安踏集團(tuán)遂將線索整理后舉報(bào)至桐鄉(xiāng)市公安局。

桐鄉(xiāng)市公安局環(huán)食藥偵大隊(duì)迅速鎖定具體發(fā)貨倉庫及嫌疑人員，并依法采取刑事強(qiáng)制措施。案件偵破的同時(shí)，也揭開了直播電商背后一條橫跨多省的制假售假黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

掌握證據(jù)后，民警分赴多地展開統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng)，搗毀了涵蓋原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、線上銷售的完整犯罪鏈條，截至目前，共查封關(guān)聯(lián)網(wǎng)店3家，取締非法直播間5個(gè)，涉案金額超500萬元，9人因涉嫌假冒注冊(cè)商標(biāo)罪被采取刑事強(qiáng)制措施。

除嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為外，桐鄉(xiāng)公安積極構(gòu)建預(yù)防體系，對(duì)接國家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快維中心，為濮院羊毛衫市場客戶、商戶開通授權(quán)、確權(quán)、維權(quán)“綠色通道”，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供強(qiáng)有力支撐。

桐鄉(xiāng)公安還專門梳理加工承攬、貨物買賣、房屋租賃等11類高頻合同模板，制作成二維碼供濮院羊毛衫市場商戶下載使用，并聯(lián)動(dòng)桐鄉(xiāng)市律師協(xié)會(huì)，常態(tài)入駐公益律師為市場商戶提供法律咨詢。2025年以來，發(fā)生在市場內(nèi)的商業(yè)合同糾紛、合同詐騙案件數(shù)量不斷下降。