法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 羅春菊

在貴州省黔南州的產業(yè)版圖中，都勻市綠茵湖街道占據著特殊且重要的地位——這里是全州汽車銷售與維修產業(yè)的核心集聚區(qū)，87家大小車企星羅棋布，不僅承載著黔南州汽車售后服務的主要功能，更成為拉動區(qū)域就業(yè)、促進經濟發(fā)展的重要力量。然而，隨著產業(yè)規(guī)模的不斷擴大，汽修行業(yè)“以次充好”“小病大修”等亂象逐漸顯現(xiàn)，由此引發(fā)的消費糾紛頻發(fā)。這類糾紛因涉及復雜的汽車維修技術，責任認定難度大，不僅讓消費者維權舉步維艱，也成為司法服務基層產業(yè)發(fā)展的堵點與痛點。

面對這一困境，都勻市人民法院沙包堡人民法庭主動作為，以問題為導向歷經多輪探索，構建起覆蓋糾紛預防、化解、治理全鏈條的多元共治體系，為黔南州汽修行業(yè)健康發(fā)展注入司法動能。

圖為案件審理現(xiàn)場。

2017年，沙包堡法庭受理的汽修糾紛年增幅超20％，且多數(shù)案件因技術爭議導致審理周期長達2個月以上。法庭敏銳意識到，單一司法手段難以破解技術難題，遂聯(lián)動黔南州、都勻市兩級道路運輸管理局，及深耕行業(yè)10余年的黔南州汽車維修協(xié)會，創(chuàng)新組建機動車維修糾紛法庭。

這一舉措開啟“司法＋行政＋行業(yè)”聯(lián)動解紛先河，通過建立“立案當日對接、3日內組織調解、調解不成7日內轉立案”的快立快審快結機制，將糾紛平均化解周期縮短至15天。

2018年，某汽車裝飾公司因保養(yǎng)時誤操作致新車變速箱損壞，車主索賠3萬元遭拒。法庭邀請協(xié)會技術專家現(xiàn)場拆解檢測，明確責任歸屬后組織調解，最終促成公司賠償2.2萬元，這起案例成為聯(lián)動解紛的早期典范，也堅定了法庭“以專業(yè)力量破專業(yè)難題”的思路。

2024年，隨著新能源汽車維修、智能診斷等新技術普及，糾紛復雜性顯著提升，原有模式在技術鑒定周期長、專業(yè)人員不足等問題上漸顯局限。

為突破瓶頸，當年3月，都勻法院聯(lián)合黔南汽修協(xié)會、黔南民族職業(yè)技術學院，將機動車維修糾紛速裁法庭遷至學院內。依托學院國家級“汽車監(jiān)測與維修技術”骨干專業(yè)優(yōu)勢，打造“調解＋庭審＋普法”一站式平臺，組建由3名法官、5名汽車專業(yè)教師、8名行業(yè)技術專家構成的“法治工匠”隊伍。

圖為培訓會現(xiàn)場。

這支隊伍創(chuàng)新建立“訴前調解＋訴前鑒定”模式：對維修費用爭議不足5000元的案件，由調解小組24小時內介入，通過技術解讀化解矛盾；對涉及核心部件維修的復雜案件，推行“鑒定先行”，技術專家3日內出具鑒定意見，明確責任后再進入調解或訴訟程序。此舉使技術爭議案件審理周期縮短60％，有效破解“鑒定難、周期長”問題。

在此基礎上，法庭進一步聯(lián)合黔南州道路運輸管理局、都勻市市場監(jiān)督管理局等部門，建立“五方聯(lián)席會議”機制。每月召開一次會議，通報糾紛數(shù)據、共享違規(guī)企業(yè)信息，并構建“企業(yè)客服→協(xié)會專家→法律團隊”階梯式調解路徑，嚴格實行“10分鐘響應、30分鐘介入、3小時反饋”快速處置機制。這一機制形成法律定方向、技術解難題、調解促共識、行政強監(jiān)管的共治格局，讓每起糾紛都能得到專業(yè)高效處理。

除化解已發(fā)糾紛，法庭更注重源頭治理。針對“小病大修”亂象，2024年5月，法庭在黔南民族職業(yè)技術學院召開“觸‘線’必究，守‘業(yè)’護信”宣講會，60余家汽修企業(yè)負責人、200余名師生參會。法官通報的典型案例直擊行業(yè)痛點：某汽修店謊稱車主發(fā)動機“缸體開裂”，收取2萬元維修費，技術專家檢測后發(fā)現(xiàn)僅需更換500元的傳感器；某商家將保險定損需更換的保險杠維修后重裝，妄圖賺取差價。這些案例均通過“技術查明→標準適用→責任認定”遞進式解紛，不僅讓違法企業(yè)賠償損失，更通過行業(yè)通報形成震懾。

治理效能體現(xiàn)在數(shù)據與實效中：2024年以來，轄區(qū)汽修糾紛總量同比降45％，行業(yè)產值增18％；案件平均審理周期從43天縮至18天，投訴轉訴訟率降32％。法庭還通過組織旁聽庭審、推行“法律＋技術”雙導師制，覆蓋從業(yè)人員2000余人次，推動行業(yè)人才持證上崗率從45％提升至78％；針對行業(yè)亂象發(fā)12條司法建議，推動修訂《黔南州汽修行業(yè)服務標準》，明確20項細則，助力行業(yè)投訴量降35％，消費者滿意度達92％。

日前，最高人民法院發(fā)布《新時代人民法庭建設案例選編（一）》，該法庭的創(chuàng)新實踐成功入選。這一以“多元共治”破解行業(yè)難題的探索，為基層法庭服務特色產業(yè)、深化平安建設提供了可復制的“都勻經驗”。

未來，沙包堡法庭將繼續(xù)深化“司法＋行政＋行業(yè)＋院?！蹦Ｊ?，計劃引入新能源汽車維修專家?guī)?，建立“線上調解＋遠程鑒定”平臺，以更優(yōu)質的法律服務，助推黔南州汽修行業(yè)邁向高質量發(fā)展新階段。