“只用10元工本費就拿到房產(chǎn)證書，你們還貼心地送到家門口給我……”7月12日，拿著自家的不動產(chǎn)登記證書，今年51歲的貴州省黔南州荔波縣茂蘭鎮(zhèn)洞流村村民蒙廣能笑盈盈地一邊說著感謝，一邊邀請荔波縣政務服務中心工作人員到家里喝茶歇腳。

“不了不了，我們還要幾家證沒送完呢。”擦了擦額頭的汗珠，不動產(chǎn)登記窗口工作人員盧銀輝謝絕了蒙大伯的好意，和同事再次清點了此行的任務：完成房屋登記85幢，發(fā)放證書85冊。

“真是把服務送到家門口，我們村開車到縣城要1個多小時，路也不好走，為我們節(jié)約了往返的車費和時間。”蒙大伯連聲稱贊。

今年以來，荔波縣政務服務中心聚焦偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦證不便難題，組織不動產(chǎn)綜合窗口工作人員下鄉(xiāng)開展集中頒證活動，將不動產(chǎn)登記產(chǎn)權證書送到村民手中。

“一切為了人民”，老百姓關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么。

近年來，貴州省堅持以人為本，深化政務服務改革向基層延伸，將業(yè)務能力“強不強”、服務質量“優(yōu)不優(yōu)”、辦事流程“暢不暢”、群眾體驗“好不好”作為檢驗工作的標尺，深入推進跨省通辦縱深發(fā)展，創(chuàng)新推動基層業(yè)務辦理高效快捷，打造一支高素質的人才隊伍，讓群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務服務。

聚焦急難愁盼 延伸跨省通辦服務鏈條

“我在福州打工16年了，沒想到我們縣里居然會安排工作人員，不遠千里來這里宣傳政務服務辦理事項，并現(xiàn)場受理了我的申請，真是太感動了！”6月12日，福州市羅源縣寶鋼德盛不銹鋼有限公司遵義正安籍務工人員鄭羽江，原本準備請假回鄉(xiāng)辦理戶口分戶，沒想到來自家鄉(xiāng)的“政務+金融”千里送服務活動解了他的燃眉之急，當天就完成了戶口簿（更換戶主）事項申請。

“辦事（辦證）要回家、千里路難行”，這是長期困擾在外鄉(xiāng)友的一大難題。

為拓展政務服務“跨省通辦”服務內涵，遵義市正安縣政務服務管理局與正安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社聯(lián)合組隊，赴福建省羅源縣開展在外鄉(xiāng)友政務、金融服務宣傳，由此拉開了“政務+金融”千里送服務活動序幕。

果然，這次“試水”獲得了在外務工人員的熱烈歡迎。

7月9日，正安縣政務服務管理局與正安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社正式簽訂正安縣“政務+金融”千里送服務戰(zhàn)略合作協(xié)議；7月11日，由15人組成的“政務+金融”千里送服務外出服務隊又分赴重慶市南川區(qū)、浙江省杭州市、金華市、上海市、廣東省廣州市正安籍鄉(xiāng)友務工集聚地，開展為期10天的“政務+金融”千里送服務。

正安縣開展“政務+金融”千里送服務

在廣州市番禺區(qū)，得知在當?shù)亟?jīng)營奶茶店的帥飛因缺少資金不能擴大經(jīng)營規(guī)模，服務隊當即為他量身定制金融服務方案，辦理了線上小額信用貸款7萬元。

資金到賬后，帥飛感慨：“我在異鄉(xiāng)經(jīng)營，還能夠得到家鄉(xiāng)的關心、支持，讓我對未來的創(chuàng)業(yè)發(fā)展充滿信心，以后更要回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)?！?/p>

聚焦群眾急難愁盼問題，延長“跨省通辦”服務鏈條，以正安為例，走出了一條新路子。

“辦理養(yǎng)老關系轉移接續(xù)業(yè)務，現(xiàn)在不用回遵義老家就能申請了。”今年，遵義市與廣東省珠海市共同完成了“跨省通辦”業(yè)務支撐系統(tǒng)的雙向打通，涵蓋社保、衛(wèi)生健康、應急管理等領域各5個事項，通過平臺即可流轉辦件全流程信息，實現(xiàn)從“線下代收郵寄”向“線上數(shù)據(jù)流轉”方式轉變。

岑鞏縣、雷山縣成功辦理“跨省通辦+公積金”業(yè)務；威寧自治縣、鎮(zhèn)遠縣跨省辦理身份證補辦和戶口遷移獲辦事群眾好評；黔東南州黃平縣將“跨省通辦”與“幫辦代辦”相結合，實現(xiàn)跨省業(yè)務簡辦，為群眾成功辦結?？诋惖貭I業(yè)執(zhí)照注銷。

創(chuàng)新服務方式 基層事項辦理更便捷

“以前聽別人說給孩子上戶要跑好幾個地方，耗費很多時間和精力。現(xiàn)在有了這個一站式服務，真的太方便了！”

7月3日，松桃苗族自治縣居民楊鋒喜得千金，在了解到松桃苗族自治縣推出的新生兒一站式上戶服務后，準備好相關材料，直接在松桃苗族自治縣人民醫(yī)院就完成了新生兒戶口辦理和新生兒社保參保等事項“一站”辦理。

“群眾只需將所需材料交給醫(yī)院，由醫(yī)院在一站式系統(tǒng)中提交錄入，我們公安窗口登錄系統(tǒng)進行查驗，就可進行新生兒上戶辦理?！彼商颐缱遄灾慰h政務服務中心公安窗口工作人員吳沖介紹，通過實現(xiàn)內部信息共享，快速完成了新生兒各項信息的核實與錄入。這樣一來，群眾不用跑窗口，在醫(yī)院就可完成新生兒的相關事項辦理，極大方便了群眾，節(jié)約了辦事成本。

自2023年以來，松桃苗族自治縣這一創(chuàng)新服務，讓越來越多的家庭感受到了便捷與溫暖，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。僅今年上半年，辦件量就達到了1100多件。

服務好不好，還得看群眾滿不滿意。貴州各地積極探索，創(chuàng)新服務方式，讓群眾辦事“觸手可及”。

“企業(yè)之家的設立能夠為企業(yè)解決什么問題？”“那說起來就多了，比如定制服務和批前指導服務、集成辦理、幫辦代辦、聯(lián)合踏勘和驗收……”

7月17日晚7點，在抖音號“劍河政務”直播間，劍河縣政務服務中心業(yè)務股工作人員龍月梅和楊英燕，分別擔任主持和嘉賓，圍繞本場直播主題“企業(yè)之家”講政策、講案例。

隨著兩人的默契配合，很快吸引了一千多人涌入直播間。不僅如此，直播末尾兩人還進行了一波“直播帶崗”，把近期轄區(qū)內企業(yè)招聘需求、崗位要求、薪資待遇一一介紹。

2023年以來，劍河縣持續(xù)推進“政務+直播”，以直播形式在線解讀惠民惠企政策、解答群眾關切問題，面對面與群眾溝通交流。

截至目前，劍河縣已開播45期，共講解了41個部門、600余個高頻事項，觀看量累計達30萬余人次，線上解答群眾業(yè)務咨詢8000余次；有效解決后臺私信留言問題2000余條，縣級領導做客直播間4人次，發(fā)布短視頻46個，播放量達60萬，有效提升了企業(yè)群眾獲得感。

觀山湖區(qū)政務服務中心深化“政銀合作”，選取銀行網(wǎng)點設立“政銀合作綜合服務窗口”，實現(xiàn)人社、醫(yī)保、公積金等多個部門的高頻政務服務事項銀行可辦。

南明區(qū)政務中心探索“政務+金融”服務模式，將醫(yī)社保、營業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項“搬進”銀行，打造“15分鐘政務服務圈”銀行便民服務點。

花溪區(qū)政務服務中心依托鄉(xiāng)村便民服務中心（站）推進鄉(xiāng)村“一站辦”服務，將政務服務向鄉(xiāng)村延伸，引導便民服務中心（站）積極探索服務渠道及方式，積極開展“上門服務”，著力把更高質量、更高效便捷舒心的政務服務送到群眾家門口。

打造排頭兵 全面提升隊伍素質

群眾辦事暢不暢，只有親身體驗才能真切感受。今年來，貴州積極探索辦事體驗優(yōu)化工程，自上而下開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，領導干部放下身段，以辦事群眾的視角“沉浸式”體驗辦理全流程，“零距離”感受窗口工作人員服務效率。

修文縣、黎平縣、丹寨縣、從江縣、烏當區(qū)等各區(qū)縣部門負責人、班子成員紛紛來到縣政務大廳窗口“打卡”，變身“導詢人員”“辦事員”，全程陪同群眾辦理業(yè)務。通過沉浸式體驗、實地感受整個辦事流程，了解流程是否便捷、辦事是否高效，窗口服務是否規(guī)范周到，找差距、補短板。

貴安新區(qū)、雷山縣“局長走流程”活動異曲同工，通過領導干部到審批服務窗口“找茬”，對政務服務“問診把脈”，有效推動了政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。

全面提升人員素質，提升服務質效是基層政務服務的關鍵一環(huán)。為暢通投訴反映渠道，云巖區(qū)政務服務中心6月起在大廳擺放“隨手拍”二維碼，隨時接受群眾“開拍”監(jiān)督。

7月11日至7月12日，銅仁市第二屆政務服務職業(yè)技能大賽順利落下帷幕。來自松桃苗族自治縣政務服務中心教育窗口的工作人員田菲，成功斬獲銅仁市第二屆政務服務職業(yè)技能大賽政務服務辦事員賽一等獎。

“業(yè)務能力提高了，對今后的工作開展有很大幫助?！北M管每天下班后要擠出一兩個小時“惡補”訓練，田菲覺得前期的辛苦特別值，特別是作為首席代表給其他窗口工作人員做培訓時，大家都有一種比學趕超的勁頭。

2023年以來，隨著第一屆貴州省政務服務職能技能大賽成功舉辦，貴州省政務服務中心持續(xù)加強以賽代訓，促進全省綜窗人員業(yè)務技能水平和穩(wěn)定性提升。

“針對基礎條件和業(yè)務能力薄弱地區(qū)，組建工作組重點集中攻關，幫助理清思路，有效提升面上的能力和水平。做好常規(guī)培訓，分批分片持續(xù)加強市縣各級綜窗人員業(yè)務能力輪訓，整體提升貴州‘2+2’改革后各級綜窗人員業(yè)務承接能力和水平?！辟F州省政務服務中心相關負責人表示，下一步將持續(xù)增強基層業(yè)務辦理水平，全面提升業(yè)務人員綜合素質，聚焦推動貴州省政務服務高質量發(fā)展。

荔波縣政務服務中心為村民送證下鄉(xiāng)