春日漸暖，蘭州市城關區(qū)政務服務大廳內辦事群眾絡繹不絕。引導員主動上前答疑，窗口人員專注辦理業(yè)務，自助區(qū)域專人引導協(xié)助，處處體現(xiàn)著政務服務的效率與溫度。連日來，城關區(qū)政務服務大廳堅持以人民為中心，聚焦群眾辦事堵點、難點、痛點，以流程再造攻堅破題，以精準服務回應期盼，以數(shù)字賦能提速增效，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”全面轉變。

一窗集成破堵點 辦事流程再提速

過去，群眾辦理跨部門事項，常常要在多個窗口往返奔波、重復提交材料，耗時費力。針對這一突出問題，城關區(qū)政務服務大廳打破部門壁壘、整合服務資源，設立“高效辦成一件事”專區(qū)，全面推行一窗受理、集成辦理、限時辦結模式，真正實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、跑一個窗、辦所有事”，從根本上解決“多窗跑、重復跑”的痛點。

“以前辦理個體工商戶注銷，要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口就能辦結，只用了12分鐘。”市民張女士的親身感受，正是大廳改革成效的生動體現(xiàn)。針對社保轉移、營業(yè)執(zhí)照變更等高頻事項，大廳全面推行容缺受理、告知承諾，核心材料齊全即可先受理后補件，切實讓群眾少跑腿、不白跑。

精準服務暖民心 特殊關懷不缺位

政務服務既要提速度，更要暖人心。城關區(qū)政務服務大廳聚焦老年人、殘疾人、孕婦、退役軍人等特殊群體，專門設置愛心服務專區(qū)和綠色通道，配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施，提供全程幫辦、代辦、陪辦、優(yōu)先辦理服務，讓特殊群體辦事更順暢、更安心。

年過七旬的王先生在工作人員全程協(xié)助下，順利完成養(yǎng)老認證?！澳昙o大了，不會用手機，眼神也不好，從取號到辦理全程有人幫忙，太貼心了。”王先生連連稱贊。大廳堅持常態(tài)化開展業(yè)務能力、政策解讀和服務禮儀培訓，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，用耐心、細心、責任心把服務做到群眾心坎上。

數(shù)字賦能提效能 智慧服務再升級

智能化建設為政務服務注入強勁動能。城關區(qū)政務服務大廳投入18臺自助服務終端，覆蓋社保查詢、證明打印、稅費繳納、營業(yè)執(zhí)照打印等高頻事項，實現(xiàn)自助辦、隨時辦、就近辦，有效分流窗口壓力，縮短群眾等候時間，讓辦事更便捷、更高效。

線上線下深度融合，服務全天候不打烊。依托甘肅政務服務網、“甘快辦”App，該服務大廳全面推行線上預約、線下辦理、不見面審批，目前80%以上高頻事項實現(xiàn)全程網辦、線上可辦，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。不少群眾表示，線上預約、線下即辦，省時又省心，辦事體驗大幅提升。

城關區(qū)政務服務大廳相關負責人表示，將持續(xù)深化政務服務改革，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務模式、提升治理效能，以更高標準、更實作風、更優(yōu)服務，打通服務群眾和企業(yè)“最后一公里”。（蘭州日報記者 顏娜 通訊員 樊育麟）